Datum poslednje izmene: 25. maj 2026.

Uslovi kupovine

Kupovinom na AVmarket.rs prihvatate ove Uslove. AV Market d.o.o. posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektronskoj trgovini i ostalim važećim propisima Republike Srbije.

1. Naručivanje

Detaljno uputstvo kako kupiti pogledajte na Kako kupiti. Ukratko: registrujte se, dodajte proizvode u korpu, popunite podatke, izaberite način dostave i plaćanja, potvrdite porudžbinu.

Po potvrdi, dobićete e-mail sa rekapitulacijom porudžbine. Ugovor o prodaji smatra se zaključenim kada vam pošaljemo potvrdu prijema porudžbine. Rezervacija proizvoda traje 7 dana — ako u tom roku nije evidentirana uplata, porudžbenica se automatski stornira.

2. Cene i PDV

Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) sa uračunatim PDV-om. Cena u trenutku porudžbine je obavezujuća za obe strane — promene cene na sajtu nakon vaše porudžbine ne utiču na vašu narudžbu.

Za pravna lica oslobođena PDV-a (ambasade, međunarodne organizacije) — vidi Tax Free stranicu.

3. Plaćanje

Detalji na Načini plaćanja. Prihvatamo:

• Gotovinski u radnji
• Platne kartice (VISA, MasterCard, Maestro, Dina, AmEx) — online i u radnji, do 12 rata sa Banca Intesa
• Uplatnica / virman
• Čekovi građana — u radnji, do 12 rata
• Pouzeće kuriru pri preuzimanju (ako je dostupno za vašu adresu)

Za profesionalnu opremu vrednosti preko 100.000 RSD plaćanje se vrši unapred (virmanom ili karticom), zbog rezervacije robe.

4. Dostava

Detalji na Uslovi dostave. Ukratko:

• Teritorija: Srbija (bez Kosova i Metohije)
• Cena: 390 RSD (besplatno pri preuzimanju u radnji)
• Rok: 3–7 radnih dana od evidentiranja uplate
• Kurirska služba: City Express, BEX, GLS (zavisi od mesta)

5. Preuzimanje pošiljke

6. Odustanak od ugovora (online kupovina, 14 dana)

Po članu 28. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

6.1 Kako odustati

1. Preuzmite i popunite obrazac za odustanak (PDF)
2. Pošaljite popunjen obrazac na [email protected] sa prefiksom [ODUSTANAK] u temi
3. Vratite proizvod u roku od 14 dana od slanja obrasca, na adresu navedenu u obrascu
4. Po prijemu, vraćamo vam ukupan iznos (proizvod + originalni troškovi dostave) u roku od 14 dana, istim načinom plaćanja kojim ste platili

6.2 Uslovi za odustanak

• Proizvod mora biti neoštećen, sa kompletnom dokumentacijom (garantni list, uputstvo)
• Po mogućstvu u originalnoj ambalaži (nije obavezno, ali poželjno)
• Troškove povraćaja snosi potrošač (osim ako je proizvod neispravan)
• Ako je proizvod korišćen u meri koja prevazilazi proveru njegove prirode i karakteristika, iznos koji se vraća može biti umanjen za umanjenu vrednost robe (po članu 35. ZZP)

6.3 Kada odustanak NE važi (po članu 36. ZZP)

Pravo na 14-dnevni odustanak ne važi za:

• Proizvode pravljene po meri kupca ili lično prilagođene (npr. specijalno sečeni kablovi, sistemska rešenja po projektu)
• Zapečaćene proizvode koji su otvarani i koji se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti (npr. in-ear slušalice ako je pečat skinut)
• Audio/video snimke i softver — ako je originalna ambalaža otvarana
• Robu koja je pomešana sa drugom robom (npr. kupljen komplet, vraća se samo deo)
• Digitalne sadržaje (softverske licence, online aktivacije) ako je započeta isporuka uz vašu izričitu saglasnost

7. Povrat u radnji (goodwill politika, 7 dana)

7.1 Goodwill uslovi

• Rok: 7 dana od datuma sa fiskalnog računa
• Stanje: Originalna ambalaža neoštećena, pečat NIJE skidan, proizvod NIJE korišćen, kompletan sa svom dokumentacijom i dodacima
• Dokaz: Original fiskalni račun (ili PDF iz mejla)
• Zamena samo: Za drugi proizvod iste ili veće vrednosti (razliku doplaćuje kupac)
• Bez povraćaja novca — samo zamena ili kredit za buduću kupovinu

7.2 Šta NE podleže goodwill povratu

• Slušalice (in-ear, on-ear, over-ear), bubice, headset — higijenski razlozi
• Pametni satovi, fitness narukvice, telesne vage — kontakt sa kožom
• Mikrofoni za snimanje, IP/DECT telefoni sa slušalicama
• Otvarana i konfigurisana mrežna oprema: ruteri, AP, NVR/DVR snimači, IP kamere sa unetom konfiguracijom
• Alarmni sistemi sa programiranim kodovima
• Specijalne porudžbine (kompleti po meri, izrada kablova, sistemska rešenja po projektu)
• Akcijski/sniženi proizvodi sa oznakom „akcija"
• Proizvodi sa softverskim licencama ili cloud aktivacijama
• Potrošna roba u otvorenom pakovanju (baterije iz blistera, sijalice, sečeni kablovi)

Ovo NIJE zakonska obaveza — AV Market zadržava pravo da odbije goodwill zamenu bez obaveze detaljnog obrazloženja, naročito u slučaju zloupotrebe (učestala vraćanja istog kupca, pokušaj „rent-a-week" korišćenja).

8. Reklamacije

Detalji na zasebnoj stranici Reklamacije, saobraznost i garancija. Ukratko: saobraznost važi 2 godine, rok za odgovor je 8 dana, rešavanje do 30 dana (tehnička roba) ili 15 dana (ostala roba).

9. Cenovnik usluga slanja i dijagnostike

Ako reklamacija NIJE prihvaćena (fizičko oštećenje, neovlašćeno servisiranje), kupac snosi:

• Troškove slanja robe na servis i nazad (cca 600–1200 RSD, zavisi od mase)
• Troškove dijagnostike prema cenovniku ovlašćenog servisera (cca 1500–3000 RSD)

Tačne troškove navešćemo u pisanom odgovoru na reklamaciju, pre nego što počnemo dijagnostiku.

10. Izmene uslova

Bitne izmene Uslova kupovine najavljujemo registrovanim korisnicima e-mailom najmanje 14 dana pre stupanja na snagu. Datum poslednje izmene naveden je na vrhu ove stranice.

11. Merodavno pravo i nadležnost suda

Na sve odnose iz ovih Uslova primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove je isključivo nadležan stvarno i mesno nadležni sud u Beogradu, osim ako je kupac fizičko lice (potrošač) — u tom slučaju važe pravila o nadležnosti iz Zakona o zaštiti potrošača.

12. Vansudsko rešavanje sporova

Ako se ne dogovorimo oko reklamacije, imate pravo na vansudsko rešavanje: vansudsko.must.gov.rs

Pogledajte i: Reklamacije · Politika privatnosti · Načini plaćanja · Uslovi dostave · Kako kupiti