Datum poslednje izmene: 25. maj 2026.

Politika privatnosti

AV Market d.o.o. poštuje vašu privatnost i obrađuje vaše lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (Sl. glasnik RS br. 87/2018), te u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka EU (GDPR) tamo gde se ona indirektno primenjuje.

1. Rukovalac podacima

2. Koje podatke prikupljamo

2.1 Pri kupovini

• Ime i prezime
• Adresa za isporuku i adresa za fakturu
• Broj telefona
• E-mail adresa
• Za pravna lica: naziv firme, MB, PIB, šifra delatnosti

2.2 Pri registraciji naloga

• E-mail adresa
• Lozinka (čuva se kao hash, ne kao plain text)

2.3 Automatski podaci (kroz tehnologiju)

• IP adresa i lokacija pristupa
• Tip pretraživača i operativnog sistema
• Stranice koje ste posetili na sajtu i vreme provedeno
• Kolačići (vidi sekciju 9)

2.4 Pri plaćanju karticom

Podatke o platnoj kartici (broj, datum isteka, CVV) AV Market NIKADA NE PRIKUPLJA niti čuva. Plaćanje se procesira preko sigurnog sistema Banca Intesa a.d. Beograd, koji koristi SSL/TLS enkripciju i PKI sistem. Mi vidimo samo potvrdu o uspešnoj/neuspešnoj transakciji i poslednje 4 cifre kartice.

3. Pravni osnov i svrhe obrade

U skladu sa članom 12. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, vaše podatke obrađujemo na sledećim pravnim osnovima:

4. Period čuvanja podataka

• Podaci o kupovini i fakture: 10 godina (Zakon o računovodstvu Republike Srbije)
• Podaci o nalogu: do brisanja od strane korisnika (vidi sekciju 6.3) ili 24 meseca neaktivnosti
• Newsletter: do odjave (link „unsubscribe" u svakom newsletter mejlu)
• Marketinški kolačići: max 13 meseci, ili do povlačenja saglasnosti
• Analitika (GA4): 14 meseci, anonimizovano
• Komunikacija sa kupcima (e-mail, chat): 3 godine od poslednjeg kontakta

5. Kome prosleđujemo podatke (treća lica i procesori)

Vaše podatke prosleđujemo trećim licima samo kada je to neophodno za izvršenje ugovora ili kada postoji druga pravna osnova:

Sa svim procesorima imamo zaključene ugovore o obradi podataka koji garantuju da podaci budu obrađeni u skladu sa važećim propisima. Vaši podaci se ne prodaju trećim licima i ne koriste za svrhe izvan navedenih.

5.1 Prenos podataka van Srbije

Pojedini procesori (Google, Meta, AWS) imaju servere u SAD-u i EU. Prenos podataka van Srbije se vrši uz adekvatne garancije (Standard Contractual Clauses ili odluke o adekvatnosti EU Komisije za relevantne treće zemlje).

6. Vaša prava kao ispitanika

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate sledeća prava:

6.1 Pravo na pristup

Možete da zatražite kopiju svih podataka koje imamo o vama, kao i informaciju o tome zašto ih obrađujemo.

6.2 Pravo na ispravku

Ako su podaci netačni ili nepotpuni, možete da zahtevate ispravku — najjednostavnije kroz Moj nalog.

6.3 Pravo na brisanje („pravo na zaborav")

Možete da zahtevate brisanje svojih podataka preko stranice /brisanje-naloga. Zahtev obrađujemo u roku od 30 dana. Imajte u vidu da određene podatke moramo zadržati zbog zakonskih obaveza (računi 10 godina po Zakonu o računovodstvu).

6.4 Pravo na ograničenje obrade

Možete da zahtevate da određene podatke privremeno prestanemo da obrađujemo (npr. dok ne razrešite spor sa nama).

6.5 Pravo na prenosivost

Možete da zatražite kopiju svojih podataka u strukturisanom, mašinski čitljivom formatu i da ih prenesete drugom rukovaocu.

6.6 Pravo na prigovor

Možete da uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu (analitika, marketing).

6.7 Pravo na povlačenje saglasnosti

Tamo gde je pravni osnov saglasnost (newsletter, marketinški kolačići), možete je povući u svakom trenutku, bez navođenja razloga. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade pre povlačenja.

6.8 Kako da ostvarite svoja prava

Pošaljite mejl na [email protected] sa prefiksom [PRIVATNOST] u temi i opisom zahteva. Odgovorićemo u roku od najviše 30 dana, u skladu sa članom 21. ZZPL.

7. Pravo na pritužbu Povereniku

Ako smatrate da je vaše pravo na zaštitu podataka prekršeno, imate pravo da uložite pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:

• Adresa: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd
• Telefon: 011/3408-900
• E-mail: [email protected]
• Web: www.poverenik.rs

8. Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših podataka:

• Tehničke: SSL/TLS enkripcija celog sajta, hashovane lozinke, enkripcija baze, redovne sigurnosne nadogradnje
• Organizacione: ograničen pristup zaposlenima (princip „need-to-know"), obuka zaposlenih, ugovori o čuvanju poslovne tajne
• Plaćanje karticom: nikad ne čuvamo broj kartice; sva procesiranja preko Banca Intesa po PCI DSS standardu

U slučaju povrede podataka koja može da ugrozi vaša prava, obavestićemo vas i Poverenika u roku od 72 sata u skladu sa članom 53. ZZPL.

9. Kolačići

Detaljnu politiku kolačića pogledajte na zasebnoj stranici Politika kolačića. Ukratko:

• Neophodni kolačići (login sesija, korpa) — bez ovih sajt ne radi, uvek aktivni
• Analitički kolačići (Google Analytics 4) — anonimne statistike, postavljaju se uz vašu saglasnost
• Marketinški kolačići (Meta Pixel) — za personalizovane reklame, postavljaju se uz vašu saglasnost

Kolačiće možete onemogućiti u podešavanjima vašeg pretraživača u svakom trenutku.

10. Maloletna lica

Naš sajt nije namenjen licima mlađim od 15 godina. Ne prikupljamo svesno podatke o licima ispod te dobi. Ako otkrijemo da smo prikupili podatke maloletnika bez saglasnosti roditelja/staratelja, iste ćemo bez odlaganja obrisati. Roditelji koji uoče da je njihovo dete koristilo sajt mogu da nas kontaktiraju radi brisanja.

11. Izmene politike

Politika privatnosti se može menjati. Bitne izmene najavljujemo registrovanim korisnicima e-mailom 14 dana unapred. Datum poslednje izmene je naveden na vrhu ove stranice.

Pogledajte i: Uslovi kupovine · Uslovi korišćenja · Politika kolačića · Reklamacije